Mới bắt đầu kinh doanh có thể bạn chưa có khái niệm phân loại khách hàng, vì lý do lúc này khách hàng bạn chưa có nhiều. Bạn đang tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên sau 3 đến 5 năm kinh doanh bạn nhìn lại doanh nghiệp có một danh sách khách hàng rất nhiều. Có đến hàng nghìn khách hàng và hàng chục nghìn khách hàng tiềm năng. Lúc này bạn lại gặp vấn đề về việc quản lý khách hàng.
Bạn không biết được mỗi khách hàng đã mua bao nhiêu sản phẩm, doanh số họ mang về cho công ty là bao nhiêu. Bạn không biết chính xác khách hàng đến từ nguồn nào. Những vấn đề đó khiến bạn gặp nhiều rắc rối trong việc vận hành chiến lược, quản lý khách hàng và quản lý nhân viên.
Bài viết này mình chia sẻ đến bạn cách để chúng ta phân loại khách hàng ngay từ khi mới bắt đầu kinh doanh.
Phân loại khách hàng là gì? Tại sao phân loại khách hàng
Là việc quản lý cập nhật thông tin của mỗi khách hàng khi họ bắt đầu biết tới sản phẩm và mua sản phẩm. Thông thường thì phân loại theo 3 nội dung chính
- Theo mối quan hệ
- Theo nhóm khách hàng
- Theo nguồn khách hàng
Phân loại theo mối quan hệ
Mối quan hệ chính là hành trình của khách hàng. Là giai đoạn mà khách hàng sẽ trải qua kể từ lúc bắt đầu doanh nghiệp có thông tin cho đến khi bán được hàng.
Với việc phân loại khách hàng theo mối quan hệ giúp cho nhân viên biết được chính xác
- Đâu là những khách hàng nên tập trung chăm sóc hoặc theo đuổi
- Có chiến lược kinh doanh và chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng
- Giúp cho bộ phận marketing nắm bắt được thông tin khách hàng để chuyển qua cho bộ phận sale xử lý
- Giúp quản lý đánh giá được hiệu quả thông tin mà bộ phận marketing đem về thôn qua bộ phận sale tiếp nhận và sàng lọc
- Ghi nhận năng lực xử lý thông tin khách hàng của mỗi Sale
Phân loại theo Nhóm Khách hàng
Là tập hợp những những khách hàng có chung đặc điểm, chung nhu cầu, chung sở thích và một nhóm.
Ví dụ về phân loại nhóm khách hàng:
- Nhóm khách hàng Spa, Thẩm Mỹ
- Nhóm khách hàng Bất Động sản
- Nhóm khách hàng giáo dục đào tạo
- Nhóm khách hàng thực phẩm chức năng
- Nhóm khách hàng chuyên gia huấn luyện
- Nhóm khách hàng du lịch
Mục đích phân loại theo nhóm khách hàng giúp chúng ta tìm kiếm khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn từ đó dể dàng có kế hoạch chăm sóc và bán hàng.
Phân loại theo nhóm Nguồn Khách Hàng
Khái niệm: Nguồn khách hàng là nơi đầu tiên có được thông tin khách hàng, kênh mà khách
hàng biết đến doanh nghiệp.
Mục đích:
• Giúp Anh/Chị biết được nguồn tiền của mình đang chảy về từ đâu.
• Chủ động trong việc lên kịch bản tư vấn khách hàng.
Ví dụ:
• Sale tự kiếm: đi thị trường…
• Facebook Ads
• Google Ads…
Để phân loại và quản lý khách hàng dể dàng bạn cần có một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay CRM. Là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Qua bài viết trên các bạn đã biết tại sao phân loại khách hàng?
LÊ XUÂN DIN – FOUNDER DINMARKETING
