Blog
Bài viết này dành cho chủ gara ô tô, tiệm rửa xe, detailing đang loay hoay vì khách không đều
Câu chuyện rất quen của những chủ gara
Rất nhiều chủ gara từng trải qua một kịch bản giống hệt nhau.
Lúc mới mở gara, khách khá đông.
Bạn bè, người quen giới thiệu.
Hàng xóm ghé ủng hộ.
Có ngày làm không kịp thở.
Nhưng chỉ sau khoảng 2–3 tháng, mọi thứ bắt đầu chậm lại.
Xe vào thưa dần.
Có ngày ngồi cả buổi chỉ làm được 1–2 xe.
Và rồi trong đầu bắt đầu xuất hiện những câu hỏi:
- “Hay do khu này ít xe?”
- “Hay do người ta ép giá?”
- “Hay do mình làm chưa đủ tốt?”
Thực tế phũ phàng là:
Phần lớn gara không đóng cửa vì tay nghề kỷ thuật tệ
Gara đóng cửa vì… không có khách hàng mới đều đặn.
Vì sao gara mới mở thường đông khách lúc đầu?
Hiện tượng này không phải ngẫu nhiên, và cũng không phải may mắn.
Khi mới mở gara, bạn đang hưởng 3 nguồn khách rất đặc biệt:
1. Khách từ mối quan hệ cá nhân
- Bạn bè
- Người thân
- Anh em trong nghề
- Khách quen cũ theo sang
Nguồn khách này ấm, dễ làm, dễ chốt. Nhưng nhược điểm là: có giới hạn.
2. Khách tò mò vì gara mới
- Thấy gara mới mở
- Muốn thử
- Muốn so sánh
Nhưng sau vài lần:
- Họ quay lại nơi quen
- Hoặc chọn chỗ tiện hơn
3. Hiệu ứng “mới nên được ưu ái”
Lúc mới mở, bạn thường:
- Giá mềm
- Làm rất kỹ
- Chiều khách
Nhưng khi đã vào guồng:
- Chi phí tăng
- Không thể mãi làm giá thấp
Ba nguồn khách này chỉ mang tính tạm thời.
Vấn đề thật sự: Gara không có nguồn khách mới bền vững
Sau 2–3 tháng, khi các nguồn “nóng” cạn dần, gara chỉ còn lại:
- Khách quen quay lại khi… họ cần
- Hoặc khách vãng lai rất ít
Và lúc này, một sự thật bắt đầu lộ ra:
Gara của bạn không có hệ thống kéo khách mới.
Nhiều chủ gara nhầm lẫn ở điểm này
Họ nghĩ:
- “Làm tốt rồi khách sẽ tự giới thiệu”
- “Làm ăn đàng hoàng thì khách sẽ đông”
Điều này đúng một phần, nhưng không đủ.
Khách giới thiệu:
- Không đều
- Không kiểm soát được
- Không mở rộng nhanh
Trong khi đó, đối thủ của bạn thì đang xuất hiện khắp nơi trên Facebook, Google, Youtube, TikTok, Google Map…
Gara vắng khách không phải vì bạn làm dở
Đây là điểm quan trọng nhất mà nhiều chủ gara cần nghe:
Khách không đến không có nghĩa là bạn làm tệ
Khách không đến vì họ… không biết bạn đang tồn tại.
Hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng:
- Xe có vấn đề
- Lên Google gõ: “gara gần đây, trạm bảo dưỡng gần đây, vá vỏ gần đầy, rửa xe gần đây”
- Hoặc lướt Facebook, TikTok, Youtube, Google Map…
Ai xuất hiện trước?
Ai nhìn có vẻ uy tín hơn?
Gara của bạn có xuất hiện kiểu như trên khi khách hàng phát sinh nhu cầu và tìm kiếm?
Nhớ rằng: Không phải gara làm tốt nhất mà là gara xuất hiện đúng lúc nhất.
Thực tế tại các gara địa phương
Tôi từng làm việc và quan sát nhiều gara, trong đó có những gara chăm sóc xe, bảo dưỡng xe có điểm chung:
Điểm chung của các gara bắt đầu ổn định khách là:
- Không chờ khách tới
- Không phụ thuộc hoàn toàn vào khách quen
- Có ít nhất một kênh kéo khách chủ động
Vậy gara cần gì để không rơi vào vòng lặp “mở ra – đông – rồi vắng”?
Tin tốt là:
Gara không cần làm marketing phức tạp.
Chỉ cần làm đúng đủ đều vài thứ căn bản sau
1. Fanpage Facebook tạo ra không phải để cho có
Fanpage không phải nơi đăng hình xe cho vui.
Fanpage là:
- Nơi khách kiểm tra bạn trước khi đến
- Nơi tạo niềm tin
- Nơi khách nhắn tin hỏi
Một fanpage gara cần:
- Video ngắn (quy trình làm xe, con người thật)
- Nội dung nói đúng vấn đề của khách
- Hoạt động đều đặn
2. Google Maps – nguồn khách “đang cần gấp”
Rất nhiều gara bỏ qua Google Maps, trong khi đây là nguồn khách nóng nhất.
Khách tìm trên Google thường:
- Đang cần sửa xe
- Cần gara gần
- Quyết định rất nhanh
Một Google Maps làm đúng có thể mang lại:
- 5–10 khách/tháng
- Hoàn toàn miễn phí
3. Video ngắn – vũ khí mạnh của gara nhỏ
Video ngắn không cần:
- Máy quay xịn
- Diễn xuất hay
Chỉ cần 3 yêu tố sau
- Điện thoại
- Nói thật
- Quay thật
Khách rất tin khi thấy:
- Chủ gara xuất hiện thật
- Thợ và anh em nhân viên thật
- Không gian thật
Sai lầm lớn nhất khiến gara mãi vắng khách
Sai lầm không nằm ở:
- Không chạy quảng cáo
- Không có tiền
Sai lầm nằm ở:
Không bắt đầu làm marketing sớm.
Chỉ làm khi đã quá vắng.
Bạn nhớ nhé: Marketing cho gara không phải việc làm lúc rảnh, mà là việc bắt buộc phải làm song song với làm nghề.
Giải pháp dành cho chủ gara
Nếu bạn là chủ gara và đang thấy:
- Khách giảm dần đều, ngày vắng khách, ngày khách động, nhân viên ngồi chơi.
- Doanh thu không ổn định, lúc lên lúc xuống.
- Phụ thuộc khách quen
Hãy bắt đầu làm 3 việc đơn giản này
- Làm fanpage Facebook cho đúng
- Tối ưu Google Maps
- Quay video ngắn đều đặn mỗi tuần
Giai đoạn này bạn không cần hoàn hảo. Chỉ cần bắt đầu và duy trì.
🎁 Tài liệu miễn phí cho chủ gara
Nếu bạn là chủ gara / tiệm chăm sóc xe và đang gặp tình trạng:
- Gara mới mở được vài tháng thì vắng
- Muốn có khách đều mà không tốn nhiều tiền quảng cáo
Tôi có bộ tài liệu miễn phí: “Checklist 7 bước giúp gara có khách đều từ Facebook & Google”
Trong tài liệu có:
- Cách setup fanpage gara đúng
- Cách làm Google Maps ra khách
- Gợi ý nội dung video dễ làm cho gara
Cách nhận tài liệu miễn phí này: BẤM NHẬN NGAY (Mình sẽ gửi qua Zalo OA)
Gara vắng khách không phải do bạn tệ
Chỉ là bạn chưa có hệ thống thu hút khách chủ động.
Nếu bạn bắt đầu sớm, làm đúng và làm đều, gara hoàn toàn có thể:
- Có khách ổn định
- Không phụ thuộc may rủi
- Không phải ngồi chờ.
Chúc Gara của bạn luôn đông khách! Nhớ bấm nhận quà tặng miễn phí nhé.
Trong bài tiếp theo mình chia sẽ chủ đề: Gara Làm Tốt Nhưng Không Ai Biết Tới – Lỗi Nằm Ở Đâu?
