CRM (Customer Relationship Management) là một loại phần mềm được thiết kế để quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện tương tác, tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả để tăng cường doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.
CRM lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng, tương tác trước đó, và các thông tin liên quan khác. Điều này giúp nhân viên tư vấn và bán hàng nắm vững thông tin của khách hàng.
CRM cho phép ghi chép và theo dõi tương tác với khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, hay các cuộc họp. Điều này giúp tăng cường độ chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hơn.
Phần mềm CRM hỗ trợ quản lý chu kỳ bán hàng từ đầu đến cuối, theo dõi tiến độ, quản lý các bước trong quy trình bán hàng, từ việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng cho đến việc ghi chép kết quả cuộc hẹn.
CRM cho phép tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị, bao gồm email marketing, quảng cáo, theo dõi tương tác với khách hàng, và phân tích hiệu quả chiến dịch.
Phần mềm CRM tự động ghi nhận thông tin khách hàng, chăm sóc và tương tác với khách hàng. Nhờ đó, nó tạo ra các báo cáo dễ đọc và tổng kết, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu suất kinh doanh và mối quan hệ với khách hàng
CRM thường tích hợp với các ứng dụng khác, chẳng hạn như hệ thống email, quản lý dự án, marketing automation, và các công cụ phân tích dữ liệu