Blog
Có nhiều lý do mà địa điểm google map bị đánh giá xấu. Có thể do đối thủ chơi xấu hoặc có thể do mình bị đánh giá xấu thật sự. Đầu tiên, bạn luôn cần xét tới doanh nghiệp và dịch vụ của chúng ta. Không ai muốn địa điểm của mình trên google map cứ bị đánh giá xấu. Bài viết này mình chia sẻ cách xử lý đánh giá xấu trên địa điểm google map.
Cách Để Google Map Luôn Được Đánh Giá 5 Sao
Cách đầu tiên mình hướng tới đó là: Chúng ta phải TỐT. Trong một khoảng thời gian dài theo năm tháng nếu chúng ta cung cấp sản phẩm tốt, dịch vụ tốt thì chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá tốt. Nếu trong quá trình kinh doanh mà bị đối thủ đánh giá xấu thì chúng ta không phải lo lắng gì. Đã có những đánh giá tốt trước đó gánh rồi. Khách hàng rất thông minh nhận ra điều này.
Xử lý đánh giá xấu trên địa điểm GOOGLE MAP
Khi địa điểm Google Maps của bạn bị đánh giá xấu, có một số cách xử lý bạn có thể tham khảo:
1. Đánh giá tính xác thực của đánh giá xấu:
- Đánh giá vi phạm chính sách: Nếu đánh giá chứa nội dung xúc phạm, spam, hoặc không liên quan đến trải nghiệm thực tế tại địa điểm, bạn có thể báo cáo vi phạm cho Google.
- Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh: Nếu nghi ngờ đánh giá xấu đến từ đối thủ, hãy thu thập bằng chứng và báo cáo với Google.
2. Trả lời đánh giá một cách chuyên nghiệp:
- Giữ bình tĩnh và lịch sự: Tránh phản ứng tiêu cực hoặc tranh cãi với người đánh giá.
- Thể hiện sự quan tâm và mong muốn cải thiện: Cảm ơn phản hồi, xin lỗi về trải nghiệm không tốt và đưa ra giải pháp nếu có thể.
- Mời khách hàng quay lại: Thể hiện thiện chí muốn khách hàng cho bạn cơ hội phục vụ tốt hơn.
3. Tăng cường đánh giá tích cực:
- Khuyến khích khách hàng hài lòng đánh giá: Gửi email, tin nhắn hoặc nhắc trực tiếp khách hàng để lại đánh giá trên Google Maps.
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất: Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Tổ chức chương trình khuyến mãi: Đánh giá tích cực có thể là một điều kiện để nhận ưu đãi.
4. Sử dụng dịch vụ tăng đánh giá (cân nhắc kỹ):
- Ưu điểm: Nhanh chóng cải thiện điểm số và thứ hạng trên Google Maps.
- Nhược điểm: Nguy cơ bị Google phạt nếu sử dụng dịch vụ kém chất lượng.
- Lời khuyên: Chỉ nên sử dụng dịch vụ uy tín, đảm bảo đánh giá từ người dùng thật.
5. Liên hệ với Google hỗ trợ (trường hợp đặc biệt):
- Khi bị tấn công đánh giá xấu quy mô lớn: Nếu bạn là nạn nhân của chiến dịch bôi nhọ, hãy liên hệ với Google để được hỗ trợ.
Lưu ý: Việc xóa đánh giá xấu trên Google Maps không phải lúc nào cũng dễ dàng. Google chỉ xóa đánh giá vi phạm chính sách của họ. Tuy nhiên, bằng cách xử lý khéo léo và kiên trì, bạn hoàn toàn có thể giảm thiểu tác động tiêu cực của đánh giá xấu và xây dựng danh tiếng tốt cho địa điểm của mình.
Qua đó, theo năm tháng map chúng ta sẽ lớn mạnh mà không phải sợ một đối thủ nào đánh giá xấu.
Chúc các bạn thành công và nhớ theo dõi những bài viết mình chia sẽ về chủ đề Marketing Online tại đây nhé
