4 Câu Hỏi Thần Thánh Khi Bắt Đầu Xây Dựng Hệ Thống Online
Bắt đầu bất kì một công việc kinh doanh nào bạn cũng phải bắt đầu bằng 4 câu hỏi này. Công việc kinh doanh của bạn có hiệu quả không phụ thuộc vào cách trả lời của bạn. Chính bạn phải trả lời đầy đủ các câu hỏi này, không ai có thể giúp bạn trả lời được 4 câu hỏi sau:
- Ai Là Khách Hàng Ước Mơ Của Bạn?
- Bạn Có Thể Tìm Thấy Họ Ở Đâu?
- Bạn Sử Dụng Mồi Nào Để Thu Hút Họ?
- Bạn Muốn Mang Lại Cho Họ Kết Quả Nào?
Sau khi trả lời xong các câu hỏi trên bạn bắt đầu thiết kế chuỗi giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Chuỗi giá trị ở đây chính là sự trãi nghiệm của khách hàng và cách bạn chăm sóc khách hàng.
Tại sao phải có chuỗi giá trị?
Bạn không thể chưa tốt nghiệp cấp 1 mà chuyển lên được cấp 2 càng không thể chưa tốt nghiệp cấp 2 mà lên cấp 3 để học. Như vậy khách hàng của bạn không thể mua hàng của bạn khi họ chưa có sự trãi nghiệm từ sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.
Hãy thiết kế chuỗi giá trị của doanh nghiệp theo dạng bậc thang và giúp khách hàng trãi nghiệm từng bậc thang của bạn. Nó là chìa khóa giúp bạn xây dựng hệ thống phễu marketing và làm chủ được những bí mật khác trong hệ thống online.
- Sản phẩm font-end
- Sản phẩm middle-end
- Sản phẩm back-end
- Sản phẩm high end
- Sản phẩm life end
Nếu không có chuỗi giá trị thì sao?
Đây cũng chính cách làm mà hiện tại bạn đang làm. Và kết quả tạo ra không phải là điều bạn mong ước. Ngay bây giờ hãy thay đỗi cách làm hiện tại của bạn.
Cách tìm khách hàng ước mơ của bạn
Ai là thị trường mục tiêu của bạn?
Hãy mô tả thị trường mục tiêu của bạn bằng NHÂN KHẨU HỌC & TÂM LÝ HỌC. Bạn phải hiểu rõ thị trường mục tiêu của bạn từ bên ngoài lẫn bên trong. Phải dành nhiều thời gian để tìm hiểu tâm trí của khách hàng.
- Họ đang khao khát điều gì?
- Họ đang suy nghĩ về việc gì?
- Họ đang tìm kiếm điều gì trên Internet?
- Họ đang muốn giải quyết về vấn đề gì?
- Họ có những câu hỏi nào cần giải đáp
Thị trường mục tiêu của bạn đang tụ tập ở đâu?
Hãy quan sát những khách hàng tiềm năng của bạn, hãy quan sát thật kỹ vì họ là những con người thật nên luôn có các hành vi cụ thể.
- Họ thường lang thang ở đâu trên mạng?
- Họ thường dành thời gian nhiều ở các trang web nào?
- Họ đăng kí nhận các bản tin định kì qua email ở các trang nào?
- Họ đọc những blog nào?
- Tham gia các nhóm mạng xã hội nào?
- Thường xuyên xử dụng mạng xã hội nào? Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Tiktok…?
- Những từ khóa nào họ đang tìm kiếm trên internet?
- Những cuốn sách nào họ đã mua và đã đọc?
Làm thế nào để khiến một khách hàng rời nhóm tụ họp và xem trang web của bạn?
Đủ thu hút người khác bạn phải đủ sức hấp dẫn thì họ mới chú ý được. Hãy chuyển sự chú ý của khách hàng tiềm năng khỏi việc người đó đang làm trên internet. Đây được gọi là quá trình gián đoạn gây tò mò. Tạo ra những thông điệp bằng tiêu đề, hình ảnh, video thật hấp dẫn đủ lôi cuốn khách hàng tiềm năng của bạn về website của mình. Có 3 kiểu lưu lượng truy cập đến từ website của bạn.
- Lưu lượng truy cập điều khiển được
- Lưu lượng truy cập không điều khiển được
- Lưu lượng truy cập sở hữu được
Bạn hình dung được 3 kiểu lưu lượng truy cập này chứ? Cuối cùng phải bạn thu hút khách hàng về hệ thống của mình, giúp cho khách hàng tiềm năng để lại thông tin như email, số điện thoại, địa chỉ… Đó chính là data của bạn đó chính là tài sản của bạn. Tìm hiểu thêm 3 kiểu lưu lượng truy cập bài viết chi tiết tại đây
Xây Dựng Nhân Vật Thu Hút
Có một câu nói “Hãy sống vì mọi người, đừng sống vì mình”. Bạn hãy hiểu những mong muốn, những khát khao mà khách hàng tiềm năng của bạn muốn có được, những vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải, đang muốn được giải quyết. Và xây dựng một nhân vật mà chính khách hàng tiềm năng của bạn luôn muốn trở thành. Điều này sẽ giúp bạn nhanh chóng thu hút được lượng traffic lớn về hệ thống phễu của mình.
Có 4 yếu tố tạo nên một nhân vật thu hút
- Câu chuyện nền
- Nhân vật thu hút kể các câu chuyện nhỏ
- Nhân vật thu hút chia sẽ những khiếm khuyết của mình
- Nhân vật thu hút luôn có những chính kiến rõ ràng
Bản sắc của nhân vật thu hút
- Nhà lãnh đạo
- Nhà thám hiểm
- Phóng viên hay người truyền giáo
- Anh hùng bất đắc dĩ
Cốt truyện về nhân vật thu hút
- Lấy lại điều đã mất
- Chúng ta và họ
- Trước và sau
- Phát hiện đáng kinh ngạc
- Chia sẽ bí mật
- Cảm nhận từ người thứ ba
Chuối Email Ban Đầu
Khi có những người đầu tiên bước vào hệ thống phễu của bạn, hãy nhanh chóng kết nối họ với nhân vật thu hút. Cách bạn giới thiệu nhân vật thu hút sẽ quyết định người nhận email có thường xuyên mở email hay không hãy sẽ nhấn nút xóa.
- Email 1: Tạo ra bối cảnh
- Email 2: Mở đầu kịch tính
- Email 3: Thức tỉnh
- Email 4: Lợi ích tiềm ẩn
- Email 5: Tạo ra sự khẩn cấp và kêu gọi hành động
Đó là cách vận hành của chuỗi email ban đầu. Email 1 dẫn dắt người đọc qua email 2. email 2 dẫn dắt người đọc qua email 3… và cứ thế tiếp diễn. Các email phải cần dễ đọc và dễ nắm bắt nội dung chính. Vì vậy bạn nên dùng một đến hai câu mỗi dòng. Thêm vào nhiều khoảng trắng.
Chuỗi Email Hằng Ngày Kiểu Seinfeld
Có thể những email ban đầu bạn gửi cho khách hàng tiềm năng có thể họ không mở mail hoặc không đọc email. Đây là cách giúp bạn khắc phục việc đó. Những câu chuyện trong email bạn cần gắn kết với nhân vật thu hút. Chúng đơn thuần là những câu chuyện ngẫu nhiên và thú vị xãy ra trong đời sống thường ngày mà thôi
- Đưa những câu chuyện tường đồng với khách hàng tiềm năng của bạn.
- Tập trung 10% nội dung, 90% không gian để giúp người đọc giải trí
- Câu chuyện mang lại sự thú vị và vui vẻ
Rồi dần người đọc sẽ quan tâm tới thứ mà bạn đang bán. Mọi câu chuyện sẽ dần dẫn dắt khách hàng tiềm năng tới phễu của bạn.
Xây Dựng Phễu Dẫn Dắt Khách Hàng Mua Hàng
-CÒN TIẾP…
