Trong bài viết trước mình đã chia sẽ đến bạn 9 điều mang tính cốt lõi khi bắt đầu kinh doanh buôn bán hải sản online. Để hiểu hơn nội dung ở bài viết này, bạn đọc lại bài viết trước “Điều này sẽ thay đỗi cách bán hải sản online của bạn mãi mãi”.
Chiến Lược Bán Hải Sản Online
Ở phần này bạn cần quan tâm tới 5 việc, nó sẽ giúp bạn làm tốt hơn trong khi kinh doanh hải sản online
- Dành thời gian nghiên cứu thị trường và đối thủ
- Xây dựng hệ thống marketing thu hút khách hàng
- Xây dựng hệ thống bán hàng tự động
- Xậy dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động
- Đo lường các con số và điều chỉnh
Nghiên cứu thị trường và đối thủ khi kinh doanh hải sản online
Nếu bạn có dự định cung cấp hải sản cho một khu vực địa lý cụ thể nào đó, ví dụ: Cung cấp bán hải sản tại Hồ Chí Minh. Hãy bắt đầu nghiên cứu thị trường và đối thủ ở đây. Các số liệu cần nghiên cứu
- Dung sai thị trường: là số lượng khách hàng mục tiêu giúp bạn đạt được mục tiêu doanh thu
- Mức thu nhập của khách hàng mục tiêu
- Sở thích của khách hàng mục tiêu
- Hành vi, thói quen mua sắm
Để biết được các điều này bạn có thể nghiên cứu thông qua các cách sau:
- Hỏi bạn bè, đồng nghiệp những người thích thưởng thức hải sản
- Đi đến những nơi bán hải sản như chợ, siêu thi, khảo sát xem họ đang bán loại nào nhiều và thị hiếu của người dùng
- Bạn có thể đến nhiều cửa hàng tiện lợi và siêu thị để thu thập các số liệu, đặc biệt là giá cả niêm yết.
- Có thể bạn tự tay đi mua các loại hải sản ở những của hàng khách nhau để xem cách bán hàng và chăm sóc
- Bạn có thể làm việc tại một nhà hàng hay quán ăn chuyên về hải sản biết khảo sát mức độ thị hiếu của khách hàng
- Sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội, website, youtube, fanpage.. để nghiên cứu.
Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng tiềm năng
Sau khi bạn đã hiểu rõ về thị trường và đối thủ của mình rồi bước tiếp theo là lên chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng của mình. Hãy tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng hơn là tập trung bán hàng. Và luôn luôn duy trì việc này khi bạn đang còn kinh doanh bán hải sản online. Bạn có thể xem thêm video về chủ đề này.
Hệ thống thu hút khách hàng tiềm năng bao gồm các kênh:
- Các kênh mạng xã hội như: Fanpage facebook, Facebook cá nhân, Zalo cá nhân, Youtube, Tiktok, Instagram, Twitter…
- Các trang đích landing page cho các sản phẩm điển hình của bạn, nó là nơi hẹn gặp khách hàng tiềm năng của bạn
- Các website: Website cá nhân, website chuyên gia, website thương hiệu và các blog vệ tinh khác..
Cách thu hút khách hàng tiềm năng trên các kênh:
- Sau khi đã nghiên cứu sâu về khách hàng tiềm năng của mình, hãy liệt kê ra các vấn đề & nhu cầu của họ. Chuyển đỗi thành các bài viết, video đưa lên các kênh online của bạn.
- Bạn tăng traffic (nguồn lưu lượng truy cập) bằng 2 cách: SEO tự nhiên và Quảng cáo.
- Luôn có một kế hoạch về nội dung để kênh của bạn luôn được update mới và có giá trị với khách hàng mục tiêu
Xây dựng hệ thống bán hàng tự động
Để bán hàng online bạn cần có một trang Sale Page (trang bán hàng). Hãy thiết kế một website bán hàng mang lại tỉ lệ chuyển đỗi cao nhất. Để làm được việc này bạn cần làm liên tục và đo lường các con số chuyển đỗi.
Ngoài trang sales page, nếu bạn có nhiều sản phẩm hãy thiết kế một website bán hàng, đưa các sản phẩm của bạn lên đó để khách hàng dễ dàng lựa chọn. Khi đưa sản phẩm lên hãy chú ý đến hình ảnh sản phẩm. Hãy đầu tư trau chuốt hình ảnh thu hút.
Website bán hàng cần có các cổng thanh toán tự động như Visa, Master Card và các cổng thanh toán ví điện tử như Momo. Ngoài ra bạn tích hợp việc thành toán khi ship code.
Các chiến lược cần đưa vào trang bán hàng như: Upsales, Cross Sales, Down sales. Các chiến lược combo, chiến lược khuyến mãi quà tặng….
Đưa các lời phản hồi của khách hàng, đối tác đã sử dụng sản phẩm để tăng thêm niềm tin cho khách hàng, họ sẽ ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Một điều rất quan trọng đó là lời kêu gọi hành động, hãy giúp khách hàng mua hàng bằng cách kêu gọi đặt hàng, thanh toán, để lại thông tin….
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động
Khi khách hàng truy cập vào website, trang đích, trang bán hàng. Có hai chiều hướng, có thể họ rời đi hoặc họ tiếp tục mua. Một hệ thống theo sát chăm sóc khách hàng mục tiêu. Bằng cách remarketing (bám đuỗi) lại những khách hàng rời đi. Có thể do họ chưa có nhu cầu, hay bài viết kịch bản của chúng ta chưa đủ sức thuyết phục. Hãy bám đuỗi để một lần nữa giúp họ quay lại hệ thống. Khi khách hàng ra quyết định mua hàng, đặt hàng những chưa thanh toán. Hãy theo đuỗi và nhắc nhỡ họ. Như vậy tỉ lệ chuyển đỗi sẽ cao hơn
Một trong những cách giúp chúng ta tăng lợi nhuận đó là giúp khách hàng quay trở lại mua hàng. Vì vậy hãy chăm sóc thật tốt khách hàng của mình ngay khi họ chưa mua hàng. Để làm được việc này tốt bạn cần có một hệ thống quản lý trạng thái khách hàng. Hay còn gọi là CRM.
Sử dụng các công cụ như Email Marketing, SMS Marketing, Chat Bot Marketing… để gửi các kịch bản chăm sóc khách hàng. Bạn nên có một kịch bản gửi khách hàng của mình đều đặn, giúp họ có một sự thay đỗi lớn. Tránh trường hợp Spam quá mức khiến họ huỷ bỏ đăng kí và thoát khỏi hệ thống của mình.
Ngoài việc sử dụng các công cụ tích hợp trong hệ thống, bạn cần có thêm chiến lược Quảng cáo để tăng thêm điểm chạm với khách hàng trên các kênh online. Như quảng cáo facebook, quảng cáo google, quảng cáo youtube…
Tiêu chí quan trọng là hãy liên tục kết nối và tương tác với khách hàng.
Đo lường các con số và điều chỉnh
Để biết được các công việc mà bạn đang làm có hiệu quả hay không, hãy đo lường chúng. Tất cả đều phải quy ra bằng con số. Mỗi nền tảng đều có những con số cụ thể.
Tại website bạn cần đo lường các con số
- Số lượt hiển thị
- Số lượt nhấp
- Tỉ lệ chuyển đỗi
- Thời gian ở lại website
- Lượt đặt mua hàng
- Lượt để lại thông tin
- Lượt chát
- Lượt gọi điện
Tại Fanpage Facebook bạn cần đo lường các con số
- Lượt tiếp cận
- Lượt tương tác bài viết
- Lượt thích trang
- Lượt click vào sản phẩm gắn thẻ
Email marketing
- Lượt gửi thành công, thất bại
- Lượt mở email
- Lượt nhấp vào liên kết
- Lượt phản hồi mail
Mỗi nền tảng bạn làm cần có một bảng các con số để đo lường. Từ việc đo lường mình biết được công việc có hiệu quả hay không. Nếu hiệu quả hãy tiếp tục phát huy. Nếu chưa hiệu quả hay điều chỉnh để hiệu quả hơn
Tổng Kết
Trên là những chiến lược giúp bạn xây dựng một công việc bán hải sản online trên Internet trở nên hiệu quả hơn. Khi áp dụng và làm tốt các chiến lược này, nó giúp bạn tăng lượng khách hàng, tăng lợi nhuận. Giúp bạn có nhiều thời gian hơn. Cuộc sống của bạn trở nên tốt đẹp hơn.
Lê Xuân Din – Founder Dinmarketing
- Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng hệ thống online, Dinmarketing đã giúp đỡ hàng trăm doanh nghiệp xây dựng hệ thống marketing online, hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng mang tăng x2 x3 nguồn doanh thu và lợi nhuận.
- Website: https://lexuandin.com
- Hotline & Zalo: 096 777 30 43
